Foire
aux questions
Est-il possible de commander par téléphone ?
Non, les commandes se passent uniquement en ligne, sur cosmoparis.com. Le paiement est entièrement sécurisé : vous pouvez régler par carte bancaire ou PayPal, ou en 3 fois sans frais avec Klarna ou Scalapay.
Pour toute question, notre service client vous répond via le formulaire de contact.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez régler votre commande en 3 fois sans frais avec Klarna ou Scalapay. Sélectionnez l'option de votre choix sur la page de paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur cosmoparis.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. En réglant avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais partagées avec le commerçant, vous bénéficiez ainsi d’une protection contre les fraudes.
Cordialement,
Le Service Client
Est-il possible de venir chercher ma commande dans vos entrepôts ?
Nous ne disposons pas de point de retrait dans nos entrepôts. Vous pouvez en revanche choisir la livraison gratuite dans notre boutique de Cannes au moment de valider votre commande.
Quels sont les montants des frais de port ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison :
En France :
- Mondial Relay en point relais : 4,90 €, offerte dès 180 € d'achat
- Colissimo en bureau de poste, relais Pickup ou consigne : 6 €, offerte dès 180 € d'achat
- Colissimo à domicile : 6 €
- Livraison dans notre boutique de Cannes : gratuite
À l'international : les frais sont calculés au moment de la commande, selon le pays de livraison.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons en France et à l'international. Pour une livraison hors de France, les frais et délais sont calculés au moment de la commande, selon le pays de livraison.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous vous proposons :
En France :
- Mondial Relay en point relais : 4,90 €, offerte dès 180 € d'achat
- Colissimo en bureau de poste, relais Pickup ou consigne : 6 €, offerte dès 180 € d'achat
- Colissimo à domicile : 6 €
- Livraison dans notre boutique de Cannes : gratuite
En France, votre commande est livrée sous 72 h, quel que soit le mode de livraison.
Comment utiliser mon code promo ?
Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n'est pas cumulable avec un autre code promo ou au code parrainage.
Utilisation du Code Promo : Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier à l'étape du paiement. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice. Il nous est impossible de vous recréditer l'avantage commercial associé à un code a posteriori d´une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l´omission de l'utilisation d´un code.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte / j'ai oublié mon mot de passe
Si vous êtes déjà client(e) sur notre site, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Si vous n'êtes pas encore client(e), vous pouvez commander sans créer de compte, ou créer votre compte au moment de la commande.
Attention à bien respecter les majuscules et minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails, certains services Internet ayant pu malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous dans « Mon Compte ». Lorsque vous devez vous identifier, cliquez sur « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera alors communiqué à l’adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourra vous guider au cours de ces différentes étapes et/ou prendre la main directement sur votre compte.
Cordialement,
Le Service Client
Je n'arrive pas à passer commande
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée (paiement confirmé).
Depuis votre panier, vous pouvez supprimer le ou les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.
Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée et payée.
Cordialement,
Le Service Client
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Une fois votre paiement validé :
Une note apparaît à l’écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.
Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement.
Visualiser vos commandes depuis votre espace "Mon compte", accessible en haut à droite des pages du site, en cliquant sur « Historique des commandes ».
Cordialement,
Le Service Client
Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Dans l’espace « Mon compte », consultez tout d’abord la rubrique « Historique des commandes ». Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande. Le statut vous indiquera si cette dernière est « en attente » si elle n’est pas encore traitée ou « expédiée » si cette dernière a été envoyée.
Vous pouvez par la suite prendre contact avec notre service client par email à l’adresse suivante :clients_cosmoparis@cosmoparis.com
Pourquoi me demandez-vous des pièces justificatives ?
Cette procédure de vérification a pour vocation de vous protéger.
En effet, il arrive qu´en raison d'usurpations d´identité ou de vols de cartes bancaires, certaines commandes relèvent de la fraude.
En demandant ces justificatifs, nous essayons de limiter les risques auprès des acheteurs honnêtes.
Nous restons dans l´attente de ces pièces et nous vous remercions de votre compréhension.
Mon adresse e-mail est refusée à la création du compte. Pourquoi ?
Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client.
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam.
Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Comment créer une wishlist ?
Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur le site.
Depuis une fiche produit : il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer surle picto « Cœur ».
Depuis le site : Retrouvez l'ensemble de votre sélection sur le petit coeur présent dans le menu en haut à droite.
Depuis votre sélection, vous pourrez ensuite facilement, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager sur Facebook ou par e-mail.
Attention, les produits ne sont pas réservés.
Comment créer mon compte sur cosmoparis.com ?
Deux options s’offrent à vous :
- Vous créez un compte directement dans l’espace « COMPTE » présent en haut à droite de chaque page du site.
- Vous créez votre compte au moment de la validation de votre commande.
Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur « Voir mon panier » puis « accéder au paiement ». Vous n’avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé.
Cliquez enfin sur « valider » en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N’oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.
Cordialement,
Le Service Client
Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?
Modifiez vos informations personnelles en passant par l’espace : « Mon compte ».
Dans la partie intitulée « Mes informations », cliquez sur « Je modifie ».
Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton « Je valide ».
Cordialement,
Comment bénéficier des offres promotionnelles ?
En vous inscrivant à nos newsletters, vous aurez la possibilité de bénéficier de réductions exclusives. Il vous suffira de saisir le code privilège reçu dans les newsletters, lors de votre prochaine commande.
Mes données sont-elles protégées ?
Vos noms, adresse e-mail et adresse d’expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Votre numéro de téléphone portable est indispensable si vous souhaitez recevoir nos offres privilèges par SMS.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés.
Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l’objet d’un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d’opposition, d’accès et de rectification des données vous concernant. Pour exercer ce droit, contactez via le formulaire de contact.
Vos produits sont-ils disponibles en stock ?
Sachez que dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site e-shop sont disponibles à la vente.
S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.
Quelle taille dois-je choisir ?
Sur les fiches des produits d'habillement, vous disposez d'un Guide des Tailles (à côté du bouton d'ajout au panier).
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas, un message d'alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »).
En l'absence d'alerte, vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.
Allez-vous recevoir à nouveau un produit qui n'est plus en stock ?
Tout d'abord, merci de l'intérêt que vous portez à notre site Internet.
S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée.
Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question, ou d'ajouter une alerte stock sur le modèle/taille qui vous intéresse.
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de tout arrivage de produits et ne plus manquer nos bonnes affaires.
Quelle taille dois-je choisir ?
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Sur les fiches des produits, vous disposez d´un Guide des Tailles (au dessus du bouton d'ajout au panier).
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas un message d'alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »).
En l´absence d´alerte vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.
Information spécifique sur un produit
Contactez le service client ici.
Si vous êtes déjà client, merci de vous authentifier en cliquant ici, avant de remplir ce formulaire. Cela nous permettra de traiter plus rapidement votre demande.
Cordialement,
Le Service Client
Comment réserver un produit en boutique depuis le site internet ?
Un coup de cœur ? Depuis la fiche produit, vous pouvez vérifier si votre article est disponible dans la boutique de votre choix en cliquant sur "Vérifiez la disponibilité en boutique".
Ma commande est considérée comme livrée sur le site colissimo mais je ne l'ai pas reçue
Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès de Colissimo, veuillez-vous assurer qu'aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n'ait pas réceptionné le colis à votre place. C'est un cas que nous rencontrons fréquemment.
Si vous étiez absent pendant plus de 15 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé. Veuillez remplir dans ce cas le formulaire "Ma commande est retournée dans vos entrepôts".
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Colissimo.
En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.
Contactez le service client ici.
Cordialement,
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?
Madame, Monsieur,
Avant de déclencher une enquête interne sur votre commande, merci de vérifier que vous n'avez pas fait l'objet d'une demande de justificatifs liés aux procédures de contrôles des paiements (lutte contre la fraude). Si tel est le cas, le statut de votre commande au sein de votre compte client mentionne : "Attente de documents" lorsqu'une demande de justificatifs a été émise.
Cette demande vous a été transmise par mail, merci de vérifier votre boîte courrier indésirable.
Si tel n'est pas le cas, passées 72h ouvrées, si le statut de votre commande est toujours "en cours" merci de renseigner le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.
Contactez le service client ici.
Cordialement,
Le Service Client
Je souhaite échanger un article, comment faire ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de modèle, retournez l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, puis passez une nouvelle commande.
Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre espace client : une étiquette de retour vous est fournie. Effectuer un retour
J'ai reçu ma commande mais elle contient un ou plusieurs articles endommagés
Prenez contact avec le service client pour faire une demande de retour à l’adresse email suivante : clients_cosmoparis@cosmoparis.com
En cas de produit défectueux,
merci d'adresser votre demande de retour via votre espace client, adresser un retour avec le motif "défectueux" et nous envoyer une image ainsi qu'un commentaire. Notre équipe traitera le retour dans les 48h ouvrés.
Après constatation par Cosmoparis, si l'article est déclaré comme défectueux, une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email.
Merci également de nous préciser si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents sur le / les colis.
J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Pour ce faire merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu).
Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de modèle, retournez l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, puis passez une nouvelle commande.
Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre espace client : une étiquette de retour vous est fournie. Effectuer un retour
Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles, comment faire ?
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour faire valoir son droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier d’un quelconque motif. Le délai court à compter du jour de la réception de la commande.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, Cosmoparis vous remboursera le prix du ou des produits achetés.
Les retours peuvent s'effectuer gratuitement dans nos boutiques Cosmoparis (tous les corners en grands magasins sont exclus). Les articles achetés dans la rubrique « Outlet » ne peuvent pas être retournés en boutique.
Vous pouvez aussi retourner vos articles, y compris ceux de l'Outlet, par voie postale : rendez-vous dans votre espace client > Effectuer un retour, une étiquette de retour vous est fournie. Une participation de 6,90 € est déduite de votre remboursement.
Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourriez-vous m'informer à ce sujet ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
N'hésitez pas à vous rendre dans votre espace client pour suivre le statut de votre retour et de votre remboursement.
Je souhaite contacter le service après-vente par téléphone
Nous vous remercions pour votre commande.
Notre service après-vente est à votre écoute par email : clients_cosmoparis@cosmoparis.com.
Je suis un fournisseur, je souhaiterais vous proposer mes produits
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse clients_cosmoparis@cosmoparis.com
Je suis un professionnel, je souhaiterais vous proposer mes services
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse clients_cosmoparis@cosmoparis.com