RETOURS

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  • COMMENT EFFECTUER UN RETOUR GRATUIT EN BOUTIQUE ?

    1. CONDITION DU RETOUR EN BOUTIQUE


    Vous disposez d’un dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la date de votre achat (date de la facture) pour retourner GRATUITEMENT un article et demander le remboursement de votre achat rĂ©alisĂ© sur Cosmoparis.com dans la boutique de votre choix (Hors boutique San Marina, Grands Magasins et boutiques stocks) Rendez-vous dans une de nos boutiques situĂ©es en France vendant la collection que vous souhaitez Ă©changer ou retourner, les produits de l’OUTLET ne peuvent donc pas ĂȘtre retournĂ©s en boutique, il faudra procĂ©der Ă  un retour par voie postal (se reporter Ă  « Retours au point de dĂ©pĂŽt »)


    2. REMETTEZ À LA CAISSE L'ARTICLE QUE VOUS DÉSIREZ RETOURNER OU ÉCHANGER

    Il est important, de vous munir du bordereau de retour que vous pouvez retrouver en piĂšce jointe de votre mail d’expĂ©dition de commande dont l’objet commence par « votre commande xxxxxxxx a Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e » Les articles retournĂ©s ne doivent pas avoir Ă©tĂ© portĂ©s et ĂȘtre dans leur emballage d’origine. Ils doivent aussi ĂȘtre accompagnĂ©s du bordereau de retour dĂ»ment complĂ©tĂ©. L’échange est possible avec un produit identique ou non identique mais de qualitĂ© et de prix Ă©quivalent dans la limite des stocks disponibles.


    3. LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ EN UTILISANT LE MÊME MODE DE PAIEMENT QUE CELUI UTILISÉ LORS DE L'ACHAT

    Si vous avez fait le choix de nous retourner vos articles dans une boutique, les donnĂ©es de votre retour seront envoyĂ©es Ă  notre siĂšge, nous vous remboursons ensuite en utilisant le mĂȘme mode de paiement que celui utilisĂ© lors de l'achat. En cas de retour partiel de la commande, les Ă©ventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursĂ©s.

  • J'AI RECU UN PRODUIT NON CONFORME, QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Dans le cas d’un produit non conforme ou prĂ©sentant un vice cachĂ©, COSMOPARIS rembourse le produit retournĂ© + les frais de livraison dans le cas d’un retour de l’intĂ©gralitĂ© de la commande + les frais de retour. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursĂ©s.
    Le remboursement vous sera crĂ©ditĂ© dans un dĂ©lai de 15 jours Ă  compter de la date de rĂ©ception de l’article retournĂ©. Ce montant vous sera crĂ©ditĂ© sur le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de l’achat.

  • COMMENT EFFECTUER UN RETOUR AU POINT DE DÉPÔT ?

    1. PRÉPAREZ VOTRE PAQUET AVEC LE BORDEREAU DE RETOURS

    Vous disposez d’un dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la date de votre achat (date de la facture) pour retourner un ou plusieurs article(s) et demander un remboursement de votre achat rĂ©alisĂ© sur Cosmoparis.com. PrĂ©parez vos articles, si possible dans le carton d'origine, celui-ci est prĂ©vu pour assurer vos retours. Joignez-y le bordereau de retour que vous pouvez retrouver en piĂšce jointe de votre mail d’expĂ©dition de commande dont l’objet commence par « votre commande xxxxxxxx a Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e » Les articles retournĂ©s ne doivent pas avoir Ă©tĂ© portĂ©s et ĂȘtre dans leur emballage d’origine. Ils doivent aussi ĂȘtre accompagnĂ©s du bordereau de retour dĂ»ment complĂ©tĂ©. Nous n’effectuons pas d’échange. Si vous renvoyez des articles, seul le remboursement est possible.


    2. RETOURNEZ VOTRE COLIS

    Les frais de port sont Ă  votre charge sauf si le retour est dĂ» Ă  une erreur de notre part (se reporter au « cas d’un produit non conforme ») Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour nous acheminer votre colis de retour dans le dĂ©lai et conditions prĂ©vus Ă  cette adresse : COSMOPARIS chez SMC SERVICES Services retours WEB RD6 Extension ZAC St CHARLES 13710 Fuveau Il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous invitons Ă  retourner les articles par envoi suivi de type recommandĂ© ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la rĂ©expĂ©dition. Ces justificatifs d’expĂ©dition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expĂ©dition faisant foi et numĂ©ro de colis. Les produits retournĂ©s sont vĂ©rifiĂ©s par notre service logistique lors de la rĂ©ception dans l’entrepĂŽt. S’ils remplissent les critĂšres prĂ©alables au remboursement (cf. Etape 1), nous procĂ©derons aux dĂ©marches de remboursement en vue du retour de votre ou vos article(s).


    3. LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ EN UTILISANT LE MÊME MODE DE PAIEMENT QUE CELUI UTILISÉ LORS DE L'ACHAT

    Le remboursement vous sera crĂ©ditĂ© dans un dĂ©lai de 15 jours Ă  compter de la date de rĂ©ception de votre retour. Ce montant vous sera crĂ©ditĂ© sur le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de l’achat. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursĂ©s.