RETOURS

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  • COMMENT EFFECTUER UN RETOUR GRATUIT EN BOUTIQUE ?

    1. CONDITION DU RETOUR EN BOUTIQUE


    Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat (date de la facture) pour retourner GRATUITEMENT un article et demander le remboursement de votre achat réalisé sur Cosmoparis.com dans la boutique de votre choix (Hors boutique San Marina, Grands Magasins et boutiques stocks) Rendez-vous dans une de nos boutiques situées en France vendant la collection que vous souhaitez échanger ou retourner, les produits de l’OUTLET ne peuvent donc pas être retournés en boutique, il faudra procéder à un retour par voie postal (se reporter à « Retours au point de dépôt »)


    2. REMETTEZ À LA CAISSE L'ARTICLE QUE VOUS DÉSIREZ RETOURNER OU ÉCHANGER

    Il est important, de vous munir du bordereau de retour que vous pouvez retrouver en pièce jointe de votre mail d’expédition de commande dont l’objet commence par « votre commande xxxxxxxx a été expédiée » Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et être dans leur emballage d’origine. Ils doivent aussi être accompagnés du bordereau de retour dûment complété. L’échange est possible avec un produit identique ou non identique mais de qualité et de prix équivalent dans la limite des stocks disponibles.


    3. LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ EN UTILISANT LE MÊME MODE DE PAIEMENT QUE CELUI UTILISÉ LORS DE L'ACHAT

    Si vous avez fait le choix de nous retourner vos articles dans une boutique, les données de votre retour seront envoyées à notre siège, nous vous remboursons ensuite en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En cas de retour partiel de la commande, les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

  • J'AI RECU UN PRODUIT NON CONFORME, QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Dans le cas d’un produit non conforme ou présentant un vice caché, COSMOPARIS rembourse le produit retourné + les frais de livraison dans le cas d’un retour de l’intégralité de la commande + les frais de retour. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
    Le remboursement vous sera crédité dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de l’article retourné. Ce montant vous sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • COMMENT EFFECTUER UN RETOUR AU POINT DE DÉPÔT ?

    1. PRÉPAREZ VOTRE PAQUET AVEC LE BORDEREAU DE RETOURS

    Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat (date de la facture) pour retourner un ou plusieurs article(s) et demander un remboursement de votre achat réalisé sur Cosmoparis.com. Préparez vos articles, si possible dans le carton d'origine, celui-ci est prévu pour assurer vos retours. Joignez-y le bordereau de retour que vous pouvez retrouver en pièce jointe de votre mail d’expédition de commande dont l’objet commence par « votre commande xxxxxxxx a été expédiée » Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et être dans leur emballage d’origine. Ils doivent aussi être accompagnés du bordereau de retour dûment complété. Nous n’effectuons pas d’échange. Si vous renvoyez des articles, seul le remboursement est possible.


    2. RETOURNEZ VOTRE COLIS

    Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (se reporter au « cas d’un produit non conforme ») Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour nous acheminer votre colis de retour dans le délai et conditions prévus à cette adresse : COSMOPARIS chez SMC SERVICES Services retours WEB RD6 Extension ZAC St CHARLES 13710 Fuveau Il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous invitons à retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition faisant foi et numéro de colis. Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement (cf. Etape 1), nous procéderons aux démarches de remboursement en vue du retour de votre ou vos article(s).


    3. LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ EN UTILISANT LE MÊME MODE DE PAIEMENT QUE CELUI UTILISÉ LORS DE L'ACHAT

    Le remboursement vous sera crédité dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre retour. Ce montant vous sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.