RETOURS

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  • QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

    Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat (date de la facture) pour retourner un article et demander le remboursement d’un article. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine.

  • QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ?

    Nous n’effectuons pas d’échange. Si vous renvoyez des articles, seul le remboursement est possible. Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
    Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et être dans leur emballage d’origine. Ils doivent aussi être accompagnés de la facture et du bordereau de retour dûment complété.
    Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de demande de remboursement du montant de l’article retourné.
    Dans le cas d’un produit non conforme ou présentant un vice caché, vous avez le choix entre :
    1. La livraison d’un nouveau produit : COSMOPARIS prend alors à sa charge les frais de retour du produit non conforme et les frais d’envoi du nouveau produit
    2. Le remboursement du produit non conforme : COSMOPARIS rembourse le produit retourné + les frais de livraison dans le cas d’un retour de l’intégralité de la commande + les frais de retour. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
    Vous recevrez un email vous informant que la demande de remboursement a été traitée. Les retours doivent être effectués uniquement à l’adresse ci-dessous :

    COSMOPARIS chez SMC SERVICES
    Services retours WEB
    RD6
    Extension ZAC St CHARLES
    13710 Fuveau

    En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client via la rubrique "Contactez-nous".

  • COMBIEN ME COÛTE LE RETOUR D’UN ARTICLE ?

    Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge sauf demande de retour en en cas de non-conformité du produit ou erreur de notre part. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous invitons à retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.