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Service client / Aide sur le site

Est-il possible de commander par téléphone ?

Madame, Monsieur,
 
Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone.
 
Les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé.
Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
 
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par la Banque Européenne Crédit Mutuel (BECM). Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.
 
Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.
 
Cordialement,
Le Service Client
 

Est-il possible de payer par chèque ?

Madame, Monsieur,
 
Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par Chèque.
 
Pour votre information, sachez que les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé de la Banque Européenne Crédit Mutuel (BECM). Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
 
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par la Banque Européenne Crédit Mutuel (BECM). Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.
 
Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.
 
Cordialement,

Le Service Client

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Madame, Monsieur,
 
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.


A ce jour, nous ne proposons pas encore d’option de paiement en plusieurs fois. Vous pouvez régler vos achats par cartes bancaires : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE, par PayPal ou par KLARNA.
 
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution sur nos modes de paiement.
 
Cordialement,

Le Service Client

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Madame, Monsieur,

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur cosmoparis.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. En réglant avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais partagées avec le commerçant, vous bénéficiez ainsi d’une protection contre les fraudes.

Cordialement,

Le Service Client
 

Est-il possible de venir chercher ma commande dans vos entrepôts ?

Madame, Monsieur,

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.

A ce jour et pour des raisons logistiques, nous ne disposons pas encore de point de retrait de colis dans nos entrepôts.
 
Vous pouvez cependant récupérer votre colis en boutique Cosmoparis, si vous choisissez une livraison en boutique lors de la validation de votre panier.

Si vous souhaitez être tenu informé sur l´évolution de nos services, il vous est possible de vous abonner à notre Newsletter.

Cordialement,

Le Service Client

Quels sont les montants des frais de port ?

Madame, Monsieur,

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.

Le détail des coûts par destination et par type de transporteur figure sur notre page des CGV.
 
Notre facturation est la plus transparente possible puisque nous vous facturons proportionnellement au poids de votre commande.
 
En France métropolitaine, les frais de livraison sont les suivants :

- LIVRAISON EN BOUTIQUE : Gratuit. Délai de 2 à 5 jours ouvrés.
- LIVRAISON EN POINT RELAIS : 3.90€. Colissimo en 72h, jours ouvrés.
- LIVRAISON A DOMICILE : 6.00€. Colissimo en 72h, jours ouvrés.

Ces tarifs comprennent le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.
 
 
Cordialement,

Le Service Client

Livrez-vous à l'étranger ?

Madame, Monsieur,

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
 
Pour plus de détails sur les pays livrés, et nos tarifs de livraison, vous pouvez vous référer à la page des Conditions Générales de Vente sur notre site.

Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution de notre périmètre de livraison.

Cordialement,

Le Service Client

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Madame, Monsieur,

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
 
La livraison en Colissimo à domicile ou en point relais : votre colis vous est livré par la poste en 72h.
 
Livraison gratuite en boutique Cosmoparis : vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans une des boutiques Cosmoparis proposant la livraison, en France métropolitaine. Le délai moyen de réception de votre colis est de 2 à 5 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail vous informant de la disponibilité de votre colis en magasin. Vous disposerez alors de 30 jours pour venir récupérer votre colis, muni(e) de votre pièce d’identité et de votre facture, dès la réception de l’email.
La livraison en boutique peut être désactivée lors des périodes de soldes et/ou d’opérations promotionnelles.
 
Livraison UPS et UPS point relais : ce mode de livraison n’est disponible que pour les livraisons hors France métropolitaine.

Cordialement,

Le Service Client

Comment utiliser mon code promo ?

Madame, Monsieur,

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.

Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n´est pas cumulable avec un autre code promo ou au code parrainage.

Utilisation du Code Promo :

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.

Il nous est impossible de vous recréditer l´avantage commercial associé à un code a posteriori d´une commande. En conséquence, nous n´acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l´omission de l´utilisation d´un code.

Cordialement,

Le Service Client

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte / j'ai oublié mon mot de passe

Madame, Monsieur,

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.


Si vous êtes déjà client(e) sur notre site, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
 
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».
 
Si vous n'êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez d'abord vous créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.


Attention à bien respecter les majuscules et minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails, certains services Internet ayant pu malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous dans « Mon Compte ». Lorsque vous devez vous identifier, cliquez sur « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera alors communiqué à l’adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone qui pourra vous guider au cours de ces différentes étapes et/ou prendre la main directement sur votre compte.

Cordialement,

Le Service Client

Je n'arrive pas à passer commande

Contactez le service client ici.

Si vous êtes déjà client, merci de vous authentifier en cliquant ici, avant de remplir ce formulaire. Cela nous permettra de traiter plus rapidement votre demande.

Cordialement,

Le Service Client
 

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée (paiement confirmé).
Depuis votre panier, vous pouvez supprimer le ou les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.
Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée et payée.

Cordialement,

Le Service Client
 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé :
Une note apparaît à l’écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.
Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement.
Visualiser vos commandes depuis votre espace "Mon compte", accessible en haut à droite des pages du site, en cliquant sur « mes commandes ».

Cordialement,

Le Service Client

Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Dans l’espace « Mon compte », consultez tout d’abord la rubrique « Mes commandes ». Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande. Le statut vous indiquera si cette dernière est « en attente » si elle n’est pas encore traitée ou « expédiée » si cette dernière a été envoyée.
Vous pouvez par la suite prendre contact avec notre service client par email à l’adresse suivante : clients_cosmoparis@cosmoparis.com ou par courrier papier à cette adresse postale : 28 avenue Barthélémy Thimonnier, 69300 CALUIRE ET CUIRE

Cordialement,

Le Service Client
 

Pourquoi me demandez-vous des pièces justificatives ?

Madame, Monsieur,

Cette procédure de vérification a pour vocation de vous protéger.

En effet, il arrive qu´en raison d´usurpations d´identité ou de vols de cartes bancaires, certaines commandes relèvent de la fraude.

En demandant ces justificatifs, nous essayons de limiter les risques auprès des acheteurs honnêtes.

Nous restons dans l´attente de ces pièces et nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

Le Service Client

Mon adresse e-mail est refusée à la création du compte. Pourquoi ?

Madame, Monsieur,
 
Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client.
 
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam.
 
Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client.
 
Cordialement,

Le Service Client

Comment créer une wishlist ?

Madame, Monsieur,
 
Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur le site.
 
Depuis une fiche produit
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur le picto « Cœur ».
 
Depuis le panier
Dans votre panier, vous pouvez cliquer sur « Sauvegarder ma sélection » cela ajoutera tous les produits de votre panier à votre Wishlist. Pour voir ce bouton, vous devez déjà être connecté à votre compte.
Depuis votre sélection, vous pourrez ensuite facilement, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager sur Facebook ou par e-mail.
 
Attention, les produits ne sont pas réservés.
 
Cordialement,

Le Service Client

Comment créer mon compte sur cosmoparis.com ?

Deux options s’offrent à vous :
- Vous créez un compte directement dans l’espace « COMPTE » présent en haut à droite de chaque page du site.
- Vous créez votre compte au moment de la validation de votre commande.
Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur « Voir mon panier » puis « accéder au paiement ». Vous n’avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé.
 
Cliquez enfin sur « valider » en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N’oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

Cordialement,

Le Service Client
 

Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?

Modifiez vos informations personnelles en passant par l’espace : « Mon compte ».
Dans la partie intitulée « Mes informations », cliquez sur « Je modifie ».
Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton « Je valide ».

Cordialement,

Le Service Client

Comment bénéficier des offres promotionnelles ?

En vous inscrivant à nos newsletters, vous aurez la possibilité de bénéficier de réductions exclusives. Il vous suffira de saisir le code privilège reçu dans les newsletters, lors de votre prochaine commande.

Cordialement,

Le Service Client

Mes données sont-elles protégées ?

Vos noms, adresse e-mail et adresse d’expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Votre numéro de téléphone portable est indispensable si vous souhaitez recevoir nos offres privilèges par SMS.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés.
Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l’objet d’un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d’opposition, d’accès et de rectification des données vous concernant. Pour exercer ce droit contactez via le formulaire de contact ou par courrier à : 28 avenue Barthélémy Thimonnier, 69300 CALUIRE ET CUIRE

Cordialement,

Le Service Client
 

Information produit

Vos produits sont-ils disponibles en stock ?

Madame, Monsieur,

Tout d'abord merci de l'intérêt que vous portez à notre site Internet.

Sachez que dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site e-shop sont disponibles à la vente.

S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.

Cordialement,

Le Service Client

Vos photos sont-elles contractuelles ?

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin que vous ayez une vision la plus précise du produit que possible.  

Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre nos photos produit et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation.

Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser (référez-vous pour cela à notre procédure de retour).

Cordialement,

Le Service Client

Allez-vous recevoir à nouveau un produit qui n'est plus en stock ?

Madame, Monsieur,
 
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
 
S´agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée.
 
Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.
 
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de tout arrivage de produits et ne plus manquer nos bonnes affaires.
 
Cordialement,

Le Service Client

Quelle taille dois-je choisir ?

Madame, Monsieur,
 
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
 
Sur les fiches des produits d´habillement, vous disposez d´un Guide des Tailles (à côté du bouton d´ajout au panier).
 
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas un message d´alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »).
 
En l´absence d´alerte vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.
 
Cordialement,

Le Service Client

Information spécifique sur un produit

Contactez le service client ici.

Si vous êtes déjà client, merci de vous authentifier en cliquant ici, avant de remplir ce formulaire. Cela nous permettra de traiter plus rapidement votre demande.

Cordialement,

Le Service Client
 

 

Comment réserver un produit en boutique depuis le site internet ?

Un coup de cœur ? Depuis la fiche produit, vous pouvez réserver votre article dans la boutique de votre choix en cliquant sur "Réserver en boutique". C'est gratuit et sans obligation d'achat.

Cordialement,

Le Service Client
 

Service expédition

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?

Madame, Monsieur,

Avant de déclencher une enquête interne sur votre commande, merci de vérifier que vous n'avez pas fait l'objet d'une demande de justificatifs liés aux procédures de contrôles des paiements (lutte contre la fraude). Si tel est le cas, le statut de votre commande au sein de votre compte client mentionne : "Attente de documents" lorsqu'une demande de justificatifs a été émise.
Cette demande vous a été transmise par mail, merci de vérifier votre boîte courrier indésirable.

Si tel n'est pas le cas, passées 72h ouvrées, si le statut de votre commande est toujours "en préparation" merci de renseigner le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.

Contactez le service client ici.

Cordialement,

Le Service Client

Ma commande est considérée comme livrée sur le site colissimo mais je ne l'ai pas reçue

Madame, Monsieur,
 
Tout d'abord, merci pour votre commande.
 
Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès de Colissimo, veuillez-vous assurer qu'aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n'ait pas réceptionné le colis à votre place. C'est un cas que nous rencontrons fréquemment.
 
Si vous étiez absent pendant plus de 15 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé. Veuillez remplir dans ce cas le formulaire "Ma commande est retournée dans vos entrepôts".
 
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Colissimo.
 
En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.

Contactez le service client ici.

Cordialement,


Le Service Client
 
FORMULAIRE :
 
Nom*
Prénom*
E-mail*
Numéro de la commande*
Message*
 
[Envoyer]

Ma commande est considérée comme livrée au point relais

Madame, Monsieur,
 
Tout d'abord, merci pour votre commande.
 
Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains Relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre Relais à proximité. En cliquant sur la date de votre commande en haut à gauche en rouge sur le suivi en ligne, vous aurez le détail du parcours de votre colis.
 
Si votre colis est resté dans le relais colis plus de 14 Jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Votre suivi mentionne alors "Colis retourné au vendeur". Veuillez remplir dans ce cas le formulaire "Ma commande est retournée dans vos entrepôts".
 
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du point relais.
 
En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.
 
Contactez le service client ici.

Cordialement,

Le Service Client
 
FORMULAIRE :
 
Nom*
Prénom*
E-mail*
Numéro de la commande*
Message*
 
[Envoyer]

Je souhaite ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?

Madame, Monsieur,

Si votre commande est finalisée, c'est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu a posteriori pour des raisons techniques et logistiques. En effet, nous ne pouvons stopper votre commande pour modification avant son départ, une fois que celle-ci est validée, car celle-ci est déjà sur les chaînes logistiques de préparation.

Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.

Cordialement,

Le Service Client

Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?

Madame, Monsieur,

À l'heure actuelle vous ne pouvez pas échanger un produit acheté en ligne sur notre site. Vous devez ainsi retourner les produits qui vous seront remboursés puis passer une nouvelle commande.

Nous vous invitons ainsi à commander dès à présent le produit que vous souhaitez.
 
Retourner un article

Pour les autres produits, conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
 
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez donc renvoyer le (ou les) produit(s) concernés, dans son état d’origine, à l'adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, le cachet de la poste faisant foi.

COSMOPARIS
https://www.cosmoparis.com
 
Merci d’indiquer le numéro de retour que vous avez généré via votre espace client, puis pour chaque article, les références et quantités des articles retournés et la raison du retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, COSMOPARIS vous remboursera le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour plus de détail sur les modalités des retours, merci de vous reporter à notre procédure de retour disponible en bas de notre site.
 
Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
 
Il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour.
 
Le remboursement vous sera crédité dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre retour. Ce montant vous sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
 
Cordialement,

Le Service Client

Quel est le tarif de la livraison ?

Madame, Monsieur,

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.

Le détail des coûts par destination et par type de transporteur figure sur notre page des CGV.
 
Notre facturation est la plus transparente possible puisque nous vous facturons proportionnellement au poids de votre commande.
 
En France métropolitaine, les frais de livraison sont les suivants :

- LIVRAISON EN BOUTIQUE : Gratuit. Délai de 2 à 5 jours ouvrés.
- LIVRAISON EN POINT RELAIS : 3.90€. Colissimo en 72h, jours ouvrés.
- LIVRAISON A DOMICILE : 6.00€. Colissimo en 72h, jours ouvrés.

Ces tarifs comprennent le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Cordialement,

Le Service Client

Comment suivre la livraison ?

Pas d'inquiétude, votre colis arrive ! Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du débit de votre carte bancaire, et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo (colissimo.fr).

Cordialement,

Le Service Client

Que se passe-t-il si colissimo livre pendant mon absence ?

Si vous êtes absent, lors du passage du livreur, celui-ci dépose un avis de passage qui vous permettra de récupérer votre colis à l’adresse du bureau de poste indiqué. En cas d’absence lors de la livraison ou d’impossibilité de remise du colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d’un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage, sur présentation d’une pièce d’identité. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Cordialement,

Le Service Client

Puis-je être livré à une autre adresse ?

Vous vous absentez de votre domicile (déplacement professionnel, vacances…) ? Vous souhaitez faire un cadeau et le faire livrer directement à la personne ? C’est très simple, il vous suffit d’indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et de saisir cette nouvelle adresse. Vous pourrez modifier ou supprimer cette adresse à tout moment dans votre espace « Mon compte ».

Cordialement,

Le Service Client

Comment effectuer un retour gratuit en boutique ?

1. CONDITIONS DE RETOUR EN BOUTIQUE
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat (date de la facture) pour retourner GRATUITEMENT un article et demander le remboursement de votre achat réalisé sur Cosmoparis.com dans la boutique de votre choix (Hors boutique San Marina, Grands Magasins et boutiques stocks) Rendez-vous dans une de nos boutiques situées en France vendant la collection que vous souhaitez échanger ou retourner, les produits de l’OUTLET ne peuvent donc pas être retournés en boutique, il faudra procéder à un retour par voie postal (se reporter à « Retours au point de dépôt »)
 
2. REMETTEZ À LA CAISSE L'ARTICLE QUE VOUS DÉSIREZ RETOURNER OU ÉCHANGER
Il est important, de vous munir d’une pièce d’identité ainsi que de votre mail d’expédition de commande. Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et être dans leur emballage d’origine. L’échange est possible avec un produit identique ou non identique mais de qualité et de prix équivalent dans la limite des stocks disponibles.

3. LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ EN UTILISANT LE MÊME MODE DE PAIEMENT QUE CELUI UTILISÉ LORS DE L'ACHAT
Si vous avez fait le choix de nous retourner vos articles dans une boutique, les données de votre retour seront envoyées à notre siège, nous vous remboursons ensuite en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En cas de retour partiel de la commande, les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Cordialement,

Le Service Client

Service après-vente

J'ai reçu ma commande mais elle contient un ou plusieurs articles endommagés

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident.
Vous pouvez retourner un produit défectueux à Cosmoparis à l'adresse suivante :
 
Prenez contact avec le service client pour faire une demande de retour à l’adresse email suivante : clients_cosmoparis@cosmoparis.com
 
 
En cas de produit défectueux, après constatation par Cosmoparis, une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email.
 
Pour ce faire merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant le produit concerné (n° de référence) ainsi que la description des dommages constatés.

Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents sur le / les colis.

Contactez le service client ici.

Cordialement,

Le Service Client
 
 

J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Pour ce faire merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu).

Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.

Contactez le service client ici.

Cordialement,
 
Le Service Client

J'ai reçu un produit non conforme, que dois-je faire ?

Dans le cas d’un produit non conforme ou présentant un vice caché, COSMOPARIS rembourse le produit retourné + les frais de livraison dans le cas d’un retour de l’intégralité de la commande + les frais de retour. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Le remboursement vous sera crédité dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de l’article retourné. Ce montant vous sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
 
Prenez contact avec le service client pour faire une demande de retour à l’adresse email suivante : clients_cosmoparis@cosmoparis.com.
 
Chaque demande fera l’objet d’une enquête par le service client.

Contactez le service client ici.
 
Cordialement,

Le Service Client

Je n'ai pas trouvé de bon de retour dans mon colis, comment procéder au retour ?

Madame, Monsieur,

Il vous est possible de télécharger votre bon de retour dans votre compte "Mon Compte" afin de renseigner lisiblement inscrits les éléments demandés pour notre procédure de retour. Annotez dessus le numéro de retour que vous avez généré via votre espace client puis pour chaque article, la référence de l’article, les quantités des articles retournés et la raison du retour.

S'il vous est impossible d'imprimer ce bon de retour, il vous est possible de nous envoyer, en même temps que les articles qui ne vous ont pas donné satisfaction, lisiblement et clairement inscrits sur papier libre : le numéro de la commande initiale, le numéro de retour que vous avez généré via votre espace client, puis pour chaque article, la référence de l’article, les quantités des articles retournés et la raison du retour.
 
[TELECHARGER MON BON DE RETOUR]

Cordialement,

Le Service Client

Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?

Madame, Monsieur,

À l'heure actuelle vous ne pouvez pas échanger un produit acheté en ligne sur notre site. Vous devez ainsi retourner les produits qui vous seront remboursés puis passer une nouvelle commande.

Nous vous invitons ainsi à commander dès à présent le produit / la taille que vous souhaitez tant qu'elle apparaît disponible sur notre site.
 

Retourner un article

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
 
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez donc renvoyer le (ou les) produit(s) concernés, dans son état d’origine, à l'adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, le cachet de la poste faisant foi.


Merci d’indiquer le numéro de retour que vous avez généré via votre espace client, puis pour chaque article, les références et quantités des articles retournés et la raison du retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, Cosmoparis vous remboursera le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour plus de détail sur les modalités des retours, merci de vous reporter à notre procédure de retour disponible en bas de notre site.
 
 
Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
 
Il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour.
 
Le remboursement vous sera crédité dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre retour. Ce montant vous sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
 
 
Cordialement,

Le Service Client

Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles, comment faire ?

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commande et regrettons que celle-ci ne vous donne pas entière satisfaction.

Retourner un article

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour faire valoir son droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier d’un quelconque motif. Le délai court à compter du jour de la réception de la commande.

Dans les cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, Cosmoparis vous remboursera le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour restent à votre charge.

Les retours peuvent s'effectuer soit dans l’une des boutiques COSMOPARIS (sauf les grands magasins, boutiques stocks et les boutiques à double activité Cosmoparis), étant précisé que les Produits commandés dans la rubrique « OUTLET » du Site ne peuvent être retournés en boutique (dans ce cas le retour est gratuit);
soit par voie postale, à l’adresse suivante :

Cosmoparis chez LOG SMC – Service retour web
Route départementale 6
Extension ZAC SAINT CHARLE
13710 FUVEAU


(Dans ce cas le retour est à la charge du Client)
A cet égard, il appartient au Client de se ménager la preuve de ce retour.
Afin de faciliter le traitement de la demande de retour, le Client devra joindre à son envoi le bon de retour qui aura été joint dans le colis, dûment complété.

Les frais de retour sont payants et sont à la charge du Client pour toutes les commandes expédiées le Client reconnait et l’accepte en adhérant aux CG.
Les frais de retour sont néanmoins gratuits quand ils sont retournés en boutique COSMOPARIS (sauf les grands magasins, boutiques stocks et les boutiques à double activité Cosmoparis/San Marina), étant précisé que les Produits commandés dans la rubrique « OUTLET » du Site ne peuvent être retournés en boutique
 
Cordialement,

Le Service Client

Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourriez-vous m'informer à ce sujet ?

Madame, Monsieur,

Dans le cadre d'un retour produit ou d'une expédition incomplète, un remboursement est normalement directement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.

Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé de Carte Bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande.

Ce crédit devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés environ une fois le retour produit réceptionné ou aussitôt l'expédition incomplète effectuée.

Vous pourrez très bientôt visualiser le montant de ce remboursement dans la rubrique "Mes Remboursements" au sein de votre rubrique "Mon compte" sur notre site.

Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.

Cordialement,

Le Service Client
 

Je souhaite contacter le service après-vente par téléphone

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commande.

Notre service après-vente est à votre écoute par email : clients_cosmoparis@cosmoparis.com.

Cordialement,

Le Service Client

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