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Cosmoparis

NOS SERVICES

  • SATISFAIT OU REMBOURSÉ
    • Je suis satisfait(e) ou remboursé(e) ! Un article ne vous plaît pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Nous vous le remboursons sans discussion dans le délai indiqué ci-dessous.

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  • 30 J POUR CHANGER D'AVIS
    • Vous avez jusqu'à 30 jours* après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles.
      Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine.

      Comment renvoyer mes achats ?
      - Renvoyez votre article dans son emballage (joignez le bordereau de livraison et entourez les articles que vous nous retournez).
      - Adressez votre colis par La Poste à notre entrepôt :
      COSMOPARIS chez SMC SERVICES
      Services retours WEB
      RD6
      Extension ZAC St CHARLES
      13710 Fuveau
      - Le remboursement s'effectue à réception de l'article, hors frais de livraison, par virement bancaire.
      Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne remboursons que le prix des articles facturés.
      En période de « soldes », le délai de retour est de 7 jours (au lieu de 30 jours).
      - Veillez à conserver la preuve du dépôt de votre colis remis par La Poste. Le retour étant à votre charge, aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt. Tout article retourné devra comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (prix, composition) et être retourné dans son emballage d'origine parfaitement intact.
      - A réception du colis, notre service qualité jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente.
      - Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail : 1. La livraison d’un nouveau produit : COSMOPARIS prend alors à sa charge les frais de retour du produit non conforme et les frais d’envoi du nouveau produit Ou 2. Le remboursement du produit non conforme : COSMOPARIS rembourse le produit retourné + les frais de livraison dans le cas d’un retour de l’intégralité de la commande + les frais de retour. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
      - En cas d'exercice du droit de rétractation, vous serez automatiquement remboursé sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre retour par notre centre logistique. Vous serez ensuite informé par e-mail de la réception de(s) articles retourné(s), de leur traitement ainsi que des modalités de remboursements.

      *Attention : Pour procéder au  remboursement de vos achats, votre bordereau de livraison est indispensable.

  • LIVRAISON 5 – 6 JOURS
    • Je reçois ma commande en combien de temps ?
      Le délai moyen de réception de votre colis est de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

      Quel est le tarif de la livraison ?
      Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 6€ par Colissimo et de 5€ par Relais Kiala sur la collection printemps-été, et de 7€ par Colissimo et 6€ par Kiala sur la collection automne-hiver. Ce tarif comprend le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

      Que se passe-t-il si Colissimo me livre pendant mon absence ?
      En cas d'impossibilité de remise de colis dans la boîte aux lettres, le livreur dépose un avis de passage qui vous permettra de récupérer votre colis à l'adresse du bureau de poste indiqué.
      CONSEIL : Vous êtes en vacances ou déplacement ? Nous vous livrons à une autre adresse.

      Si je souhaite me faire livrer à une autre adresse ?
      Vous vous absentez de votre domicile (déplacement professionnel, vacances…) ?
      Vous souhaitez faire un cadeau et le faire livrer directement à la personne?
      C'est très simple, il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et de saisir cette nouvelle adresse.
      Vous pourrez modifier ou supprimer cette adresse à tout moment dans votre espace MON COMPTE accessible en haut à droite des pages du site.

      Puis-je suivre ma livraison ?
      Oui, à tout moment !

      Votre commande vient de quitter notre entrepôt, votre carte bleue est alors débitée et vous recevez automatiquement un mail de suivi de l'expédition de votre commande.
      La livraison est assurée par Colissimo Access ou par relais Kiala selon votre choix de livraison.

      Pour suivre votre livraison :
      Sur votre mail de suivi d'expédition
      1. Cliquez sur « connectez-vous à mon compte »
      2. Cliquez sur « voir la commande » lorsque le statut « terminé » s'affiche
      3. Cliquez sur « Suivre la livraison »

      Ou bien :

      - Pour une livraison en Colissimo, rendez vous sur le site colissimo.fr
      Entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l'expédition de vos achats). Vous pouvez suivre votre commande où que vous soyez.

      - Pour une livraison en relais Kiala, rendez vous sur le site kiala.fr
      Sur ce site, cliquez sur suivre un colis, renseignez les informations requises et entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l'expédition de vos achats).

  • PAIEMENTS SÉCURISÉS
    • Nous acceptons paiements les en euros avec paypal ou avec les cartes bancaires VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

      Tous vos achats sur cosmoparis.com sont protégés et sécurisés.
      En réglant par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
      En réglant avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais partagées avec le commerçant.
      Vous pouvez donc réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité !

      Comment régler mes achats en toute sécurité ?
      En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé(e) sur le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous êtes sur une partie sécurisée du site internet lorsque vous voyez s'afficher ces icônes
      Lors de votre paiement, vous indiquez votre n° de carte, la date de validité et le n° figurant au dos de votre carte.
      Ces données confidentielles sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d'éviter les abus et les fraudes.
      En cliquant sur PayPal, vous êtes dirigé(e) vers le site sécurisé de paiement PayPal. Vous avez uniquement besoin de vos identifiants, adresse email et mot de passe, préalablement obtenu en créant un compte sur Paypal. Vos informations financières ne sont jamais partagées avec le commerçant, vous bénéficiez ainsi d’une protection contre les fraudes.
      La transaction est débitée de votre compte le jour de l'expédition de votre commande.

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