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Cosmoparis

QUESTIONS FRÉQUENTES

Mes commandes

  • Comment passer une commande ?
      • Etape 1 : Je fais mon shopping
        • Deux possibilités :

          - Entrez un mot clé (ex : botte) ou une référence (ex : JESSIE) dans le moteur de recherche de COSMOPARIS

          - Ou sélectionnez directement le type de produit que vous recherchez dans les rubriques que le site propose à gauche sur la barre des menus située en haut des pages du site.

          - Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter en choisissant la pointure, la couleur, la quantité et en cliquant sur "Ajouter au panier".

      • Etape 2 : Je valide mon panier
        • Après avoir vérifié le contenu de votre commande en cliquant sur la rubrique
          « MON PANIER » située en haut à droite de chaque page du site, cliquez sur
          « je commande ».
          Sur la nouvelle page qui s'affiche, choisissez le type de livraison de votre choix en cochant la case correspondante à la livraison en relais Kiala ou en Colissimo puis cliquez sur « je valide mon panier ».

      • Etape 3 : Je saisis/vérifie mes coordonnées de Facturation
        • Possibilité 1 : je ne possède pas de compte :
          – Cliquez sur « je crée mon compte ».
          – Remplissez le formulaire « Mes information de facturation » en veillant à remplir tous les champs obligatoires puis cliquez sur « je valide ».

          Possibilité 2 : je possède déjà un compte :
          – Complétez avec vos identifiants et cliquez sur « je valide ». Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le retrouver en cliquant sur « Mot de passe oubliée ? ».

          – Vérifiez votre adresse de facturation, si elle est exacte, cliquez sur « je valide ». Si vous souhaitez en ajouter une nouvelle, cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Renseignez alors cette nouvelle adresse et cliquez sur « Je Valide ».

      • Etape 4 : Je saisis/vérifie mes coordonnées de Livraison
        • Livraison par COLISSIMO :
          Vérifiez votre adresse de livraison. Par défaut, l'adresse de livraison proposée est la même que l'adresse de facturation : si vous souhaitez être livré(e) à cette adresse, cliquez sur « je valide » ; si vous souhaitez être livré(e) à une autre adresse, sélectionnez « Livraison à une autre adresse » puis validez. Renseignez ensuite cette nouvelle adresse et cliquez sur « Je Valide ».

          Livraison en Relais Kiala :
          Vous devez de nouveau renseigner votre adresse dans la partie « Mes informations de livraison » afin que les relais Kiala les plus proches vous soient automatiquement proposés. Une fois votre adresse saisie, cliquez sur « Rechercher » et sélectionnez le Relais Kiala de votre choix, puis validez en cliquant sur « Je Valide ». Si les relais Kiala proposés ne vous conviennent pas, vous pouvez relancez une recherche en cliquant sur « Je choisis un autre relais ».

      • Etape 5 : je choisis mon moyen de paiement sécurisé
        • – Validez les conditions générales de ventes
          – Sélectionnez votre type de paiement : VISA, MASTERCARD, CARTE BLEU ou PayPal. (Pour en savoir plus, reportez vous au chapitre « MES PAIEMENTS » de la FAQ)
          – Si vous avez opté pour le règlement par carte bancaire, vous allez être dirigé(e) vers le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE. Saisissez vos coordonnées bancaires et une page vous confirmera votre paiement. Vous recevrez alors un mail de confirmation de votre commande.
          – Si vous avez opté pour le règlement par PayPal, vous êtes dirigé(e) vers le site sécurisé de
          paiement PayPal. Vous avez uniquement besoin de vos identifiants, adresse email et mot
          de passe, préalablement obtenus en créant un compte sur Paypal. Un email du site PayPal
          vous sera alors adressé pour vous informer que vous avez autorisé un paiement à Cosmoparis.

  • Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
    • Une fois votre paiement validé :
      Une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.
      Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement.
      Visualiser vos commandes depuis votre espace Mon Compte, accessible en haut à droite des pages du site, en cliquant sur « mes commandes ».

  • Puis-je modifier ma commande ?
    • Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée (paiement confirmé).
      Depuis votre panier, vous pouvez supprimer le ou les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.
      Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée.

  • Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
    • Dans l'espace MON COMPTE accessible en haut à droite de chaque page du site, consultez tout d'abord la rubrique Mes commandes située à gauche. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande. Le statut vous indiquera si cette dernière est « en attente » si elle n'est pas encore traitée ou « expédiée » si cette dernière a été envoyée.

Mes chaussures

  • Quelle est la signification des symboles des matériaux constituant la chaussure ?
    • Les informations sur les matériaux composant vos chaussures se trouvent sur leur emballage, à l'intérieur de la chaussure ou sur un autocollant posé sur le dessous de la semelle. Elles sont souvent présentées sous forme de symboles :

      CosmoparisTige (dessus de la chaussure)

      CosmoparisDoublure et première de propreté (semelle intérieure de la chaussure)

      CosmoparisSemelle extérieure

      CosmoparisCuir

      CosmoparisCuir enduit (recouvert d'une couche plastique)

      CosmoparisTextile

      CosmoparisAutres matériaux (PVC, PU)

  • Puis-je acheter en ligne toutes les chaussures COSMOPARIS de la collection en cours?
    • Tous les modèles ne sont pas disponibles sur notre boutique en ligne. Cette saison, seuls certains de nos articles font l'objet d'une vente en ligne. Cette offre va évoluer au fil des collections.
      L'ensemble des modèles vendus en ligne est directement accessible dans les rubriques situées à gauche sur la barre des menus.

  • Où trouver les informations techniques d'un produit ?
    • Lorsque vous venez de cliquer sur un produit, une nouvelle page s'ouvre. Cette dernière correspond à la fiche produit. A droite de la photo se trouve un premier cadre comprenant deux onglets : le descriptif du produit sur le premier onglet, la composition et les conseils d'entretien sur le second. Dans le second cadre, vous trouverez les informations liées aux différentes couleurs et les pointures dans lequel est disponible le produit. De plus, pour les chaussures compensées ou à talon, la hauteur est toujours indiquée.

  • Comment savoir si ma pointure est disponible ?
    • Les pointures indiquées correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure. Dès lors, cette dernière sera grisée et vous n'aurez plus la possibilité de cliquer cette pointure. En revanche, des réassorts peuvent être prévus sur certains modèles.

Ma livraison

  • Quelle est la zone de livraison ?
    • Les commandes passées sur cosmoparis.com sont exclusivement livrées en France métropolitaine.

  • Quelles sont les modes de livraison proposés ?
    • - La livraison en Colissimo : votre colis vous est livré par la poste.
      - La livraison en Relais Kiala : afin de ne pas avoir à vous préoccuper des contraintes et horaires de livraison de vos colis,  la livraison en Relais Kiala vous offre plus de flexibilité et de praticité pour réceptionner vos colis. Vous pouvez aller les chercher dans le relais de votre choix et quand cela vous convient le mieux. 5600 relais sont répartis sur toute la France. Ces relais ont des horaires d'ouverture larges.

  • Quels sont les délais de livraison ?
    • Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi.
      Le délai moyen de réception est de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

  • Quel est le tarif de la livraison ?
    • Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 6€ par Colissimo et de 5€ par Relais Kiala sur la collection printemps-été, et de 7€ par Colissimo et 6€ par Kiala sur la collection automne-hiver. Ce tarif comprend le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

  • Comment suivre la livraison ?
    • Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du débit de votre carte bancaire, et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo (colissimo.fr) ou de Kiala (kiala.fr).

  • Quel est le délai pour récupérer mon colis en Relais Kiala ?
    • Votre colis reste disponible entre 7 et 15 jours dans le relais Kiala choisi à partir du moment ou le colis est livré. Une fois ce délai passé, le colis nous sera retourné. Pour retirer votre colis, il vous suffit de vous rendre dans le relais Kiala muni d'une pièce d'identité. Attention, il est très important de vous munir de votre pièce d'identité sinon le colis ne pourra pas vous être remis.

  • Que se passe-t-il si Colissimo livre pendant mon absence ?
    • Si vous êtes absent, lors du passage du livreur, celui-ci dépose un avis de passage qui vous permettra de récupérer votre colis à l'adresse du bureau de poste indiqué. En cas d'absence lors de la livraison ou d'impossibilité de remise du colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste indiqué sur l'avis de passage, sur présentation d'une pièce d'identité. A l'expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

  • Puis-je être livré à une autre adresse ?
    • Vous vous absentez de votre domicile (déplacement professionnel, vacances…) ? Vous souhaitez faire un cadeau et le faire livrer directement à la personne?
      C'est très simple, il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site,
      « Livraison à une autre adresse », et de saisir cette nouvelle adresse.

      Vous pourrez modifier ou supprimer cette adresse à tout moment dans votre espace MON COMPTE accessible en haut à droite des pages du site.

Mes paiements

  • Comment régler ma commande ?
    • Vous pouvez régler vos achats par cartes bancaires : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE ou par PayPal.

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?
    • Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur cosmoparis.com sont protégés et sécurisés.
      Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Pour en savoir plus, cliquez ici.
      En réglant avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais partagées avec le commerçant, vous bénéficiez ainsi d’une protection contre les fraudes.

  • À quel moment mon compte est-il débité ?
    • Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal est effectué dès que le colis quitte notre entrepôt. Vous recevez un mail de confirmation « commande expédiée ».

Retours et remboursements

  • Quel est le délai pour retourner un article ?
    • Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat (date de la facture) pour retourner un article et demander le remboursement d'un article.
      Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine.

  • Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?
    • Nous n'effectuons pas d'échange. Si vous renvoyez des articles, seul le remboursement est possible. Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
      Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et être dans leur emballage d'origine. Ils doivent aussi être accompagnés de la facture et du bordereau de retour dument complété.
      Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de demande de remboursement du montant de l'article retourné :
      Dans le cas d’un produit non conforme ou présentant un vice caché, vous avez le choix entre : 1. La livraison d’un nouveau produit : COSMOPARIS prend alors à sa charge les frais de retour du produit non conforme et les frais d’envoi du nouveau produit Ou 2. Le remboursement du produit non conforme : COSMOPARIS rembourse le produit retourné + les frais de livraison dans le cas d’un retour de l’intégralité de la commande + les frais de retour. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
      Vous recevrez un email vous informant que la demande de remboursement a été traitée. Les retours doivent être effectués uniquement à l'adresse ci-dessous :
      Adresse de retour :
      COSMOPARIS chez SMC SERVICES
      Services retours WEB
      RD6
      Extension ZAC St CHARLES
      13710 Fuveau

      En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client via la rubrique Nous contacter.

  • Combien me coûte le retour d'un article ?
    • Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge sauf demande de retour en en cas de non-conformité du produit ou erreur de notre part. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour.

      Nous vous invitons à retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

Mon service après-vente

  • Une question ? Comment joindre votre service client ?
    • L'ensemble des réponses aux questions les plus fréquemment posées est disponible dans la rubrique FAQ.
      Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client du Lundi au Vendredi de 14h à 19h via la rubrique Nous Contacter.

Mon compte

  • Comment créer mon compte sur cosmoparis.com ?
    • Deux options s'offrent à vous :
      - Vous créez un compte directement dans l'espace  «Mon compte » présent en haut à droite de chaque page du site.
      - Vous créez votre compte au moment de la validation de votre commande.
      Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur "Voir mon panier" puis "accéder au paiement". Vous n'avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé.

      Cliquez enfin sur "valider" en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N'oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

  • J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
    • 1 - Allez en haut à droite dans l'espace « Mon compte »
      2 - Lorsque vous devez vous identifier, cliquez sur « mot de passe oublié ».
      3 - Un nouveau mot de passe vous sera alors communiqué à l'adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte.

  • Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?
    • Modifiez vos informations personnelles en passant par l'espace : « Mon compte » présent en haut à droite de chaque page du site.
      Dans la partie intitulée Mes informations, cliquez sur « Je modifie ».

      Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton « Je valide ».

  • Comment recevoir les offres privilèges COSMOPARIS Guest ?
    • Pour recevez nos invitations aux soirées shopping VIP, aux ventes privées et news mode, rendez-vous dans l'espace : « Mon compte » présent en haut à droite de chaque page du site.
      Par email : Cliquez sur la sous-rubrique « Mes abonnements privilèges » accessible dans le menu de gauche. Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en cochant la case correspondante.
      Par SMS : Comme pour l'email, dans la sous-rubrique Mes abonnements privilèges, cochez la case correspondante aux « sms ».

      Si vous êtes déjà inscrit(e) dans nos magasins pour recevoir nos newsletters et/ou SMS, votre abonnement reste inchangé.

  • Comment bénéficier des offres promotionnelles ?
    • En vous inscrivant à nos newsletters, vous aurez la possibilité de bénéficier de réductions exclusives. Il vous suffira de saisir le code privilège reçu dans les newsletters, lors de la passation de votre prochaine commande.

  • Mes données sont-elles protégées ?
    • Vos nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
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      COSMOPARIS chez SMC SERVICES
      Services retours WEB
      RD6
      Extension ZAC St CHARLES
      13710 Fuveau


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